Terugbetalingsbeleid

Bij Woon Direct streven wij naar een transparante en eenvoudige winkelervaring. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een aankoop te doen via onze website gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder de onderstaande voorwaarden.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een artikel komt in aanmerking voor retournering indien:

  • De retouraanvraag binnen de geldende retourtermijn wordt ingediend

  • Het artikel niet verder is gebruikt dan nodig om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen

  • Het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat verkeert

  • Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn

  • Het artikel zorgvuldig en geschikt voor transport is verpakt

  • De retour vooraf bij onze klantenservice is aangemeld

U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Het artikel mag echter niet langdurig worden gebruikt, geïnstalleerd, beschadigd, aangepast of onnodig worden gemonteerd.

3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die volgens uw specificaties of afmetingen zijn vervaardigd

  • Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte artikelen

  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten

  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken

  • Artikelen die door onjuist gebruik, onjuiste installatie of nalatigheid zijn beschadigd

4. Retourkosten & Verwerkingskosten

Alle retouren dienen te worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië. Klanten zijn verantwoordelijk voor:

  • Alle retourverzendkosten
  • Het kiezen van een verzendmethode die douaneafhandeling ondersteunt
  • Het betalen van eventuele invoerrechten, belastingen of administratiekosten
  • Het correct invullen van douanedocumentatie

Woon Direct is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die vertraging oplopen, geweigerd worden of verloren gaan door douaneproblemen of onjuiste verzendmethoden.

Verwerkingskosten

Op alle goedgekeurde retouren wordt een verwerkingskost van 15% toegepast.
Deze kost dekt inspectie, verwerking en voorraadbeheer.

Dezelfde verwerkingskost van 15% geldt ook voor:

  • Ongeopende pakketten
  • Pakketten die bij levering worden geweigerd
  • Pakketten die niet worden opgehaald en automatisch naar ons worden teruggestuurd

Uitzonderingen:
De verwerkingskost kan uitsluitend vervallen wanneer een artikel beschadigd of defect is aangekomen. Elke situatie wordt individueel beoordeeld.

5. Retouradres

Retouren mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt na goedkeuring. Retouren die naar een ander adres worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

6. Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, stuur een e mail met de volgende informatie naar: info@woon-direct.nl

  • Uw bestelnummer
  • Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
  • De reden van retour
  • Duidelijke foto’s (verplicht bij beschadigde of onjuiste artikelen)
  • Uw volledige naam en verzendadres

U ontvangt binnen 24 werkuren (maandag t/m vrijdag) verdere instructies.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van:

  • Het volledige artikel

  • De beschadiging of het defect

  • De buiten- en binnenverpakking

  • Het verzendlabel

  • Eventuele productlabels of artikelnummers

Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel, nalevering van onderdelen, prijsvermindering of terugbetaling.

8. Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen binnen 4 uur na aankoop worden geannuleerd. Zodra de verwerking van de bestelling is gestart, is annuleren niet meer mogelijk. Na levering kan een retour worden aangevraagd volgens dit beleid.

9. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt u geïnformeerd over de uitkomst
  • Worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Houd rekening met 2 tot 3 werkdagen voordat de terugbetaling volledig zichtbaar is via uw bank of betaalprovider

De 15% verwerkingskost, indien van toepassing, wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald. Eventuele extra verzendopties die tijdens het afrekenen zijn gekozen, worden niet terugbetaald.

10. Hoe kortingen werken bij retouren

Indien uw bestelling een promotionele korting bevatte (zoals bundeldeals, Stack & Save of koop meer bespaar meer aanbiedingen) en u retourneert een deel van uw bestelling, kan uw terugbetaling worden aangepast.

Kortingen worden opnieuw berekend op basis van de artikelen die u behoudt, niet op basis van de oorspronkelijke bestelling.

Voorbeeld:
Wanneer u artikelen retourneert en niet langer voldoet aan de voorwaarden van de promotie, vervalt de korting en wordt uw terugbetaling opnieuw berekend.

Terugbetalingen worden altijd gebaseerd op de uiteindelijke bestelwaarde na retouren. Een verwerkingskost van 15% kan van toepassing zijn en retourverzendkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

11. Winkeltegoed

In bepaalde gevallen kan naar eigen inzicht winkeltegoed worden aangeboden. Winkeltegoed is niet terugbetaalbaar en kan slechts eenmaal per bestelling worden verstrekt.

12. Kleur-, materiaal- en maatafwijkingen

Wij doen ons best om productkleuren, materialen en afmetingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Kleuren kunnen door scherminstellingen en lichtomstandigheden enigszins afwijken. Bij handgemaakte producten en natuurlijke materialen, zoals hout, steen, rotan, keramiek en marmer, kunnen kleine verschillen in kleur, structuur, nerven en afwerking voorkomen.

Deze natuurlijke verschillen maken ieder product uniek en worden niet automatisch als defect beschouwd. Wanneer het ontvangen artikel wezenlijk afwijkt van de productomschrijving, blijven uw wettelijke rechten volledig van toepassing.

13. Wijzigingen in dit beleid

Woon Direct behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment aan te passen of te wijzigen. Wijzigingen treden onmiddellijk in werking zodra deze op onze website worden gepubliceerd.

15. Contactinformatie

Winkelnaam: Woon Direct
Bedrijfsnaam: CUR Ventures LLC
Registratienummer: 2026-001970583
E-mail: info@woon-direct.nl
Contactformulier: Klik hier

Bedrijfsadres:
3905 Crescent Park 1st Floor, Riverview, FL 33578, United States

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Onze klantenservice reageert op werkdagen doorgaans binnen 12 tot 24 uur.